Condiciones de compra en Matilda Online

1. Objetivo
2. Procedimiento de contratación
3. Precio y pago
4. Entrega
5. Gastos de envío
6. Devoluciones
7. Validez de las ofertas
8. Responsabilidad
9. Protección de los datos personales
10. Legislación aplicable
11. Jurisdicción competente
12. Contactar con Matilda

1. Objetivo

Las condiciones de venta actuales (de aquí en adelante, "Condiciones de venta") regulan el acuerdo entre la empresa Ropa Futura, S.L., con domicilio en Ctra. Ulldecona Km 0.1, 12500 Vinaròs, España, debidamente registrada en el Registro Mercantil de Castellón ("Matilda") y el cliente ("Cliente") que formalizaron a través del sitio web www.matilda.es (el "Sitio web") para la adquisición de productos de Matilda a través del Sitio web.

2. Procedimiento de contratación

2.1. Elegibilidad para comprar
Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad (tener cumplidos 18 años) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Si el Cliente no está registrado como cliente ‘matilda’ y realiza un pedido, el Cliente se registrará automáticamente como tal en el sistema de Matilda. Los derechos y las ventajas derivados del registro como ‘cliente matilda’ se indican en el apartado "cliente matilda" en Matilda.es

2.2. Cómo hacer un pedido
Para hacer un pedido a través del Sitio web de Matilda debe seguir los siguientes pasos:

1. Elija los productos que desee y añádalos a "Carrito".
2. Pulse Confirmar.
3. Introduzca la información de entrega y pago.
4. Elija la forma de pago y haga clic en "Enviar pedido". Al pulsar el botón "Enviar pedido" en el formulario de pedido, el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de venta que aparecen en el Sitio web en el momento de la contratación.
5. Realice el pago.
6. Si el pago está autorizado, el cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido.

Excepto en las circunstancias descritas en los Apartados Siguientes 2.3 y 2.4, esta confirmación constituye la aceptación por parte de Matilda del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y Matilda.

Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia de las Condiciones de venta al
realizar el pedido.

Se enviará una copia de la confirmación de recepción a la dirección electrónica del Cliente. Le recomendamos que imprima o descargue una copia para posibles futuras consultas. Matilda puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Sin embargo, Matilda anunciará dichos cambios si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Matilda reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en ciertas circunstancias o por cambios en el Sitio web. Además, cuando el Cliente haya recibido una confirmación de recepción de Matilda de su pedido, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.

2.3. Disponibilidad de productos
La culminación de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de las prendas. Matilda intenta garantizar el stock de todas las prendas que están en venta.

Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se informará al Cliente porcorreo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 30 días siguientes al pago.

2.4. Derecho de Matilda de cancelar o de no aceptar un pedido Matilda se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptarlo, entre otras, las siguientes razones:

• Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido.
• El producto que figura en el pedido no está disponible.
• La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.
• Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.
• Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (no ha cumplido los 18años).
• Matilda no ha podido, tras 3 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Matilda reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en ciertas circunstancias.

2.5. Verificación de datos
Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Matilda puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Matilda puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y puede que se denuncie al Cliente a las autoridades pertinentes, que podrían emprender acciones contra el mismo.

3. Precio y pago

3.1. Precios y moneda
Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas Matilda de todo el mundo.

Los precios son en Euros. En caso de que el Cliente cambie el país de entrega mientras navega por el Sitio web, los precios se podrían expresar momentáneamente en otra moneda. Matilda le informa que el cambio del país de entrega podría afectar el precio debido al cambio de moneda o a los precios específicos del país.

3.2. Forma de pago
Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, transferencia bancaria o PayPal. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.

3.3. Cambios en el precio
Los precios que aparecen en el Sitio web están sujetos a cambios. Matilda se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido de Matilda, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán. Matilda le informa que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en Matilda.

3.4. Impuesto sobre el valor añadido
Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega.

De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio web estarán sujetas al IVA. El IVA se aplicará en el porcentaje legal vigente en el Estado miembro donde se entregará la mercancía de un pedido concreto. Clientes de fuera de los territorios donde se aplica el IVA: según la política del IVA de Matilda, se cobrará el IVA a los clientes de dicha zona de compra que realicen la compra a través del Sitio web al realizar el pedido.

4. Entrega

4.1. Entrega: Donde y cuando
Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas en los fines de semana ni durante las fiestas nacionales ni locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas en los siguientes países:

Zona 001 - España (Península)
Zona 002 - Canarias, Ceuta y Melilla 
Zona 003 - Portugal
Zona 004 - Baleares
Zona 005 - Francia, Italia, Bélgica, Mónaco
Zona 006 - Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido
Zona 007 - Gibraltar, Marruecos, Noruega, Suiza, Liechtenstein
Zona 008 - Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia
Zona 009 - Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Estonia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los
Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que
pueda recibir el paquete.

4.2. Plazo de entrega
Los pedidos normalmente se entregan a los 4 u 8 días laborables siguientes a la confirmación del pedido. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque Matilda no puede garantizar la puntualidad, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

4.3. Verificación a la recepción
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. El importe de la compra y los gastos de envío se reembolsarán al Cliente cuando el almacén haya procesado y devuelto los productos. Matilda informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ningún rechazo de los productos a los 30 días de la entrega, Matilda considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido como se establece en el Apartado 6 más adelante.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos de cada pedido dependen del país de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros.

Las tarifas de entrega son las siguientes:

Zona 001 - España (Península):  6.36€
Zona 002 - Canarias, Ceuta y Melilla: 12.84€
Zona 003 - Portugal: 6.50€
Zona 004 - Baleares: 6.50€
Zona 005 - Francia, Italia, Bélgica, Mónaco: 15.98€
Zona 006 - Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido: 16.94€
Zona 007 - Gibraltar, Marruecos, Noruega, Suiza, Liechtenstein: 21.26€
Zona 008 - Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia: 19.94€
Zona 009 - Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Estonia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia: 32.10€ 

6. Devoluciones

6.1. Devolución de productos no conformes
El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o no conformes. El Cliente dispone de 2 meses desde el momento de detectar el producto no conforme para informar a Matilda del defecto o de la no conformidad y para devolver el producto a Matilda.

Si el cliente devuelve el producto porque es defectuoso o por su no conformidad se acepta la devolución, Matilda reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, a los treinta (30) días de la recepción de Matilda del producto motivo de la devolución. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del Cliente como consumidor que figuran en la ley vigente de protección del consumidor.

6.2. Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de revocación)
Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de que dé ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que:

• El producto no se haya lavado ni usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el producto).
• El producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos).

Se debe devolver el producto y el cliente debe asumir los gastos de la devolución. Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la Nota de devolución pertinente. Tras la inspección satisfactoria de la mercancía devuelta, Matilda reembolsará el precio del producto a los treinta (30) días después de recibir la notificación de devolución del producto y la orden de cancelación del Cliente. Los gastos de envío nunca se reembolsan (excepto en caso de artículos incorrectos o defectuosos); el cliente también deberá asumir los gastos de devolución.

6.3. Cambio de productos
Hasta el momento, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de Matilda.

6.4. Devolución de regalos
Para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

6.5. Información acerca de los reembolsos
El reembolso se realizará en la forma de pago original. Matilda no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto motivo del reembolso y verifique sus condiciones en el almacén; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe relevante a los treinta (30) días de recepción del producto motivo del reembolso en Matilda.

7. Validez de las ofertas ("Ofertas promocionales")

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

8. Responsabilidad

8.1. Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de Matilda respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Matilda, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.

8.2. Sujeto a la cláusula 8.4, la responsabilidad en conjunto máxima de las partes entre sí en todas las reclamaciones de cualquier tipo o relacionadas con estas Condiciones de venta, ya sea en el contrato, garantía, condición, agravio, responsabilidad objetiva, ley o de otra forma, SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO A MATILDA PARA EL PRODUCTO EN CUESTIÓN.

8.3. Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de Matilda frente a (a) la muerte o los daños personales causados por la negligencia de Matilda, (b) el fraude, (c) cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni (d) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

9. Protección de los datos personales

Se informa a los Clientes que sus datos personales se incluirán en archivos propiedad de Matilda para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el cliente y prospección comercial, que incluye el envío (por correo ordinario, correo electrónico u otros medios electrónicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con Matilda.

Para fines directamente relacionados con el procesamiento de los datos personales, los datos personales del Cliente se pueden transmitir a empresas dentro del grupo Matilda, que pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo países que no tienen un nivel comparable de protección de datos. Matilda, y cualquier tercero a quién Matilda transmita datos personales, tomarán y mantendrán medidas de seguridad técnicas y organizativas que sean adecuadas y suficientes para evitar el procesamiento de datos personales que suponga el incumplimiento de: (a) estas Condiciones de venta o las leyes de protección de datos aplicables; y (b) cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales de los datos personales.

El Cliente puede ejercer su derecho a acceder, rectificar u objetar el uso de sus datos personales mediante una solicitud por escrito enviada a Matilda, Ctra. Ulldecona Km 0.1, 12500 Vinaros (España) o por correo electrónico a info@matilda.es. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados a Matilda.

Las compras realizadas a través del Sitio web de Matilda y bajo estas Condiciones de venta que están sujetas a la legislación española.

10. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través del Sitio web de Matilda y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

11. Jurisdicción competente

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Vinaròs, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.

Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.

12. Contactar con Matilda

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Matilda:

• Llamando al 964459289 de lunes a viernes (excepto los festivos locales) de 09:00 AM
a 17:00 PM
• A través de la sección Contacto del Sitio web
• Por correo electrónico, enviando un mensaje a info@matilda.es